Informations précontractuelles conformément à l'article 3, paragraphes 2 et 3, du règlement sur la protection des données
Ces informations vous indiquent quelles données sont générées dans le cadre de l'utilisation de notre système Miele@home et des services Miele associés (comme spécifié au point 2.1), comment nous traitons ces données et comment vous pouvez y accéder conformément au règlement sur la protection des données. Dans la mesure où il s'agit de données à caractère personnel, les dispositions applicables en matière de protection des données s'appliquent également ; vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos informations sur la protection des données.
1 Fabricant, propriétaire des données et détenteur des secrets commerciaux
Le fabricant des appareils électroménagers Miele compatibles réseau, le propriétaire des données générées dans le cadre de l'utilisation du système Miele@home et décrites dans la présente fiche d'information, ainsi que le détenteur des secrets commerciaux qui y sont contenus est
Miele & Cie. KG
Carl-Miele-Straße 29
33332 Gütersloh
Tél. : +49 5241 89-0
Fax : + 49 5341 89-2090
E-mail : eudataact@miele.com
Si vous avez des questions concernant cette fiche d'information, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment aux coordonnées indiquées ci-dessus.
2 Système Miele@home, services Miele associés et données générées
2.1 Système Miele@home et services Miele associés
Le système Miele@home connecte vos appareils électroménagers compatibles réseau et permet de les gérer et de les contrôler via des applications mobiles Miele (« applications Miele »), les intégrations d'assistance vocale Miele (par exemple, Miele Skills pour Amazon Alexa et Miele Google Actions) et d'autres services Miele connectés, dans la mesure où Miele agit en tant que propriétaire des données (ci-après dénommés collectivement « produits connectés et services connectés »). Les autres services Miele connectés sont les suivants :
Service à distance : permet l'accès à distance et les mises à jour à distance.
Diagnostic IA : détection et correction des erreurs à l'aide de l'intelligence artificielle.
Boîtes Gourmet : inventaire du contenu du réfrigérateur, du congélateur ou des étagères.
Recettes favorites : transmission d'une recette à un produit connecté.
Les conditions d'utilisation des services connectés Miele, y compris les informations relatives à la durée et à la résiliation, sont disponibles ici.
2.2 Données générées
En fonction des produits connectés et des services connectés que vous utilisez, les données suivantes peuvent être générées (ci-après dénommées collectivement « données relatives aux produits et services ») :
Données relatives au déroulement et à l'état du programme : informations sur l'état de configuration de l'appareil ménager et sur sa consommation pendant son fonctionnement.
Données relatives aux fonctions multimédia : données résultant de l'utilisation ou de la mise à disposition de fonctions multimédia telles que le contrôle de la caméra.
Données relatives aux erreurs de programme : informations sur les erreurs survenues dans le déroulement du programme, y compris leur durée, leur fréquence et, le cas échéant, les circonstances qui les ont accompagnées.
Données d'interaction : données générées par l'interaction directe de l'utilisateur avec l'appareil, par exemple lors de l'utilisation, de l'enregistrement de favoris ou via des interfaces vocales et d'assistance.
Données de retour d'information : retours d'information ou notifications du système qui sont activement transmis à l'utilisateur final, par exemple des rappels, des indications visuelles ou des signaux sonores.
Données de session : données nécessaires à la vérification des droits d'accès ou à la gestion des sessions utilisateur ou système actives.
Informations sur l'appareil : caractéristiques techniques et propriétés de l'appareil, collectées indépendamment de son utilisation concrète.
Informations sur le service : caractéristiques techniques et propriétés du service connecté, indépendamment de son utilisation concrète.
Données client : informations relatives à une personne ou à une entreprise qui peuvent être directement attribuées à un client spécifique (par exemple, numéro de client, société de distribution, langue préférée).
Informations purement système : informations techniques backend sans rapport avec des interactions concrètes des utilisateurs ou des fonctions de l'appareil. Il s'agit principalement de métadonnées de base de données.
Données de diagnostic : informations nécessaires au diagnostic, à la surveillance et à la mise à jour des appareils, y compris les données pour les mises à jour à distance.
Les produits connectés et les services associés génèrent des données sur les produits et les services en continu et en temps réel (à différents intervalles en fonction de la date ou lors de la survenue d'événements correspondants, tels que des erreurs de programme). Le volume de données générées et les catégories de données générées dépendent du type et de l'étendue de votre utilisation. Il est en moyenne compris entre 5 Mo et 85 Mo par appareil et par jour.
3 Utilisation des données relatives aux produits et services
Nous utilisons les données relatives aux produits et services aux fins suivantes :
l'exécution des accords conclus avec l'utilisateur,
la fourniture de services de maintenance,
le maintien et l'amélioration du fonctionnement et de la sécurité des produits connectés et des services associés,
l'amélioration du fonctionnement et de la sécurité d'autres appareils, services ou prestations proposés par Miele,
développer de nouveaux appareils, services ou prestations, y compris l'intelligence artificielle (IA), et
la fusion avec d'autres données ou la dérivation d'informations, à des fins légitimes, telles que l'analyse et l'évaluation.
Les données relatives aux produits et services sont traitées à des fins susmentionnées par nous-mêmes et les entreprises qui nous sont liées (par exemple Miele X B.V.). En outre, les données relatives aux produits et services sont également transmises à nos prestataires de services, dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre les objectifs susmentionnés. En principe, aucune autre transmission à des tiers en dehors du groupe Miele n'a lieu. Les données à caractère personnel sont traitées exclusivement conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données. Vous trouverez de plus amples informations sur les finalités du traitement dans notre politique de confidentialité.
Si vous utilisez l'intégration de l'assistant vocal pour les retours d'informations du système (par exemple, la fonction de rappel via Amazon Alexa), les commandes correspondantes sont transmises au fournisseur de services vocaux concerné (par exemple, Amazon). Lors de l'utilisation de tels services externes, des données supplémentaires peuvent être collectées directement par les fournisseurs concernés. Veuillez consulter les conditions d'utilisation et les informations relatives à la protection des données du fournisseur concerné.
4 Stockage et suppression
Les données sont stockées dans une instance cloud. Elles sont conservées pendant toute la durée pendant laquelle vous disposez d'un compte Miele actif et que les produits connectés et les services associés sont liés à ce compte. Les données sont supprimées ou modifiées sur demande via les coordonnées indiquées au point 1. Les données à caractère personnel sont supprimées une fois que la finalité du traitement est atteinte et que les délais de conservation légaux ont expiré.
5 Accès aux données et transfert
Nous mettons à votre disposition les données relatives aux produits et services au moins dans la mesure prévue par le règlement sur la protection des données. Cela se fait par les moyens suivants :
5.1 Accès direct aux données via l'application Miele ou l'interface
Vous pouvez consulter en continu et en temps réel les données essentielles relatives à l'exécution et à l'état des programmes, les données relatives au fonctionnement des médias, les données relatives aux erreurs de programme et les informations sur les appareils. L'accès s'effectue soit via les applications Miele (visualisation des données), que vous pouvez utiliser avec votre compte Miele, soit via les interfaces au format JSON (« API Miele ») conformément à la spécification API.
5.2 Mise à disposition sous forme de rapport, transmission à un destinataire que vous aurez désigné
Sur demande, nous mettons à disposition les données mentionnées au point 5.1 ainsi que toutes les autres données relatives aux produits et services sous la forme d'un rapport cumulé. Le rapport contient toutes les données disponibles au moment de sa création (pas en continu et pas en temps réel). Vous pouvez choisir de recevoir le rapport au format PDF ou CSV ; les fichiers relatifs aux fonctions multimédia peuvent également être fournis au format JPEG. Sur demande, nous pouvons également transmettre le rapport directement à un destinataire que vous aurez désigné.
Veuillez envoyer votre demande par e-mail à eudataact@miele.com en indiquant votre numéro de client et votre adresse e-mail enregistrée. Dans certains cas, les informations contenues dans ces rapports peuvent aller au-delà du minimum requis par le règlement sur la protection des données. Si vous le souhaitez, vous pouvez donc demander que le rapport soit limité à ce qui est légalement requis et/ou que les données à caractère personnel en soient exclues.
6 Droit de recours
Vous avez le droit de vous plaindre auprès de l'Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur) concernant le traitement de vos données. En ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données compétente pour vous ou pour nous.
Vorvertragliche Informationen gemäß Art. 3 Abs. 2 und 3 Datenverordnung
Diese Hinweise informieren Sie darüber, welche Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Miele@home Systems und der damit verbundenen Miele Dienste entstehen (wie unter Ziff. 2.1 spezifiziert), wie wir diese Daten verarbeiten und wie Sie darauf nach Maßgabe der Datenverordnung zugreifen können. Soweit es sich hierbei um personenbezogene Daten handelt, finden zusätzlich die jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen Anwendung; weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.
1 Hersteller, Dateninhaber und Inhaber von Geschäftsgeheimnissen
Hersteller der netzwerkfähigen Miele Hausgeräte, Dateninhaber aller im Zusammenhang mit der Nutzung des Miele@home System entstehenden und in diesem Informationsblatt beschriebenen Daten sowie Inhaber darin enthaltener Geschäftsgeheimnisse ist
Miele & Cie. KG
Carl-Miele-Straße 29
33332 Gütersloh
Tel: +49 5241 89-0
Fax: + 49 5341 89-2090
E-Mail: eudataact@miele.com
Wenden Sie sich bei Fragen zu diesem Informationsblatt gerne jederzeit unter den voranstehend genannten Wegen an uns.
2 Miele@home System, verbundene Miele Dienste und generierte Daten
2.1 Miele@home System und damit verbundene Miele Dienste
Das Miele@home System verbindet Ihre netzwerkfähigen Hausgeräte und ermöglicht deren Verwaltung und Steuerung über mobile Miele Anwendungen („Miele Apps“), Miele Sprachassistenz-Integrationen (z.B. Miele Skills für Amazon Alexa und Miele Google Actions) und weitere verbundene Miele Dienste, jeweils soweit Miele hierfür als Dateninhaber fungiert (nachfolgend gemeinsam „Vernetzte Produkte und Verbundene Dienste“. Weitere verbundene Miele Dienste sind:
Remote Service: Ermöglichung von Fernzugriffen und Remote Updates.
KI-Diagnose: Fehlererkennung und -behebung mittels Künstlicher Intelligenz.
Gourmet Boxen: Inventarisierung von Kühlschrank-, Gefrierfach- oder Ablageinhalten.
Rezeptfavoriten: Übermittlung eines Rezeptes an ein Vernetztes Produkt.
Die Nutzungsbedingungen der verbundenen Miele Dienste, einschließlich Informationen zu Laufzeit und Beendigung, finden Sie hier.
2.2 Generierte Daten
Abhängig davon, welche Vernetzten Produkte und Verbundenen Dienste Sie nutzen, können folgende Daten generiert werden (nachfolgend gemeinsam „Produkt- und Dienstdaten“):
Programmlauf- und Statusdaten: Informationen zum Konfigurationszustand des Hausgeräts sowie zu dessen Verbrauch während des Funktionsbetriebs.
Medienfunktionsdaten: Daten, die aus der Nutzung oder Bereitstellung von Medienfunktionen wie Kamerasteuerung entstehen.
Programmfehlerdaten: Informationen über aufgetretene Fehler im Programmablauf, einschließlich deren Dauer, Häufigkeit und ggf. Begleitumstände.
Interaktionsdaten: Daten, die durch die direkte Interaktion des Nutzers mit dem Gerät entstehen, z. B. bei der Bedienung, beim Speichern von Favoriten oder über Sprach- und Assistenzschnittstellen.
Feedbackdaten: Systemseitige Rückmeldungen oder Benachrichtigungen, die aktiv an den Endnutzer übermittelt werden, z. B. Erinnerungen, visuelle Hinweise oder akustische Signale.
Sessiondaten: Daten, die für die Prüfung von Zugriffsrechten oder die Verwaltung aktiver Benutzer- oder System-Sitzungen erforderlich sind.
Geräteinformationen: Technische Merkmale und Eigenschaften des Geräts, die unabhängig von seiner konkreten Nutzung erhoben werden.
Dienstinformationen: Technische Merkmale und Eigenschaften des verbundenen Dienstes, unabhängig von dessen konkreter Nutzung.
Kundendaten: Personen- oder unternehmensbezogene Informationen, die direkt einem bestimmten Kunden zugeordnet werden können (z. B. Kundennummer, Vertriebsgesellschaft, bevorzugte Sprache).
Reine Systeminformationen: Technische Backend-Informationen ohne Bezug zu konkreten Nutzerinteraktionen oder Gerätefunktionen. Dazu zählen überwiegend Datenbank-Metafelder.
Diagnosedaten: Informationen, die für Diagnose, Überwachung und Aktualisierung von Geräten benötigt werden, einschließlich Daten für Remote-Updates.
Die Vernetzten Produkte und Verbundenen Dienste generieren Produkt- und Dienstdaten kontinuierlich und in Echtzeit (je nach Datum in unterschiedlichen Intervallen bzw. bei Auftreten entsprechende Ereignisse, etwa Programmfehlern). Das generierte Datenvolumen sowie die jeweils generierten Datenkategorien hängen von Art und Umfang Ihrer Nutzung ab. Es beträgt durchschnittlich zwischen 5MB und 85MB pro Gerät und Tag.
3 Verwendung der Produkte- und Dienstdaten
Wir verwenden die Produkte- und Dienstdaten für folgende Zwecke:
die Erfüllung der Vereinbarungen mit dem Nutzer,
die Erbringung von Wartungsleistungen,
die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Funktionsfähigkeit und der Sicherheit der Vernetzten Produkte und Verbundenen Dienste,
die Verbesserung der Funktionsweise und der Sicherheit anderer von Miele angebotenen Geräte, Dienste oder Leistungen,
die Entwicklung neuer Geräte, Dienste oder Leistungen, einschließlich von künstlicher Intelligenz (KI), und
die Zusammenführung mit anderen Daten oder die Ableitung von Informationen, für jeden rechtmäßigen Zweck, wie z.B. Analysen und Auswertung.
Die Produkt- und Dienstdaten werden für die vorbenannten Zwecke von uns und den mit uns verbundenen Unternehmen (z.B. Miele X B.V.) verarbeitet. Zudem werden die Produkt- und Dienstdaten auch an unsere Dienstleister weitergegeben, sofern dies zur Erreichung der vorbenannten Zwecke erforderlich ist. Eine darüberhinausgehende Weitergabe an Dritte außerhalb der Miele Unternehmensgruppe erfolgt grundsätzlich nicht. Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.
Sofern Sie die Sprachassistenz-Integration für systemseitige Rückmeldungen nutzen (z.B. bei der Reminder-Funktion über Amazon Alexa), werden die entsprechenden Befehle an den jeweiligen Sprachdienstanbieter (z. B. Amazon) übermittelt. Bei der Nutzung solcher externen Dienste können zusätzliche Daten direkt bei den jeweiligen Anbietern anfallen. Bitte beachten Sie hierfür die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.
4 Speicherung und Löschung
Die Daten werden in einer Cloud-Instanz gespeichert. Die Speicherung erfolgt grundsätzlich für die Dauer, in der Sie über einen aktiven Miele Account verfügen und die Vernetzten Produkte und verbundenen Dienste mit diesem Account verbunden ist. Die Daten werden auf Anfrage über die in Ziffer 1. genannten Kontaktmöglichkeiten gelöscht oder geändert. Personenbezogene Daten werden gelöscht, nachdem der jeweilige Verarbeitungszweck erfüllt ist und gesetzliche Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind.
5 Datenzugang und -übertragung
Wir stellen Ihnen die Produkt- und Dienstdaten zumindest in dem Umfang zur Verfügung, den die Datenverordnung vorsieht. Dies geschieht über folgende Wege:
5.1 Direkter Datenzugriff über Miele App oder Schnittstelle
Sie können die wesentlichen Programmlauf- und Statusdaten, Medienfunktionsdaten, Programmfehlerdaten und Geräteinformationen kontinuierlich und in Echtzeit abrufen. Der Zugriff erfolgt entweder über die Miele Apps (Visualisierung der Daten), die Sie mit Ihrem Miele Account nutzen können, oder über die Schnittstellen im JSON Format („Miele APIs“) gemäß der API-Spezifikation.
5.2 Bereitstellung als Report, Übertragung an einen von Ihnen benannten Empfänger
Auf Anfrage stellen wir sowohl die unter Ziff. 5.1 genannten als auch alle weiteren Produkt- und Dienstdaten in Form eines kumulierten Reports zur Verfügung. Der Report enthält alle zur Verfügung stehenden Daten zum Zeitpunkt der Erstellung (nicht kontinuierlich und nicht in Echtzeit). Den Report erhalten Sie nach Ihrer Wahl im PDF- oder CSV-Format; Medienfunktionsdateien können zusätzlich im JPEG-Format bereitgestellt werden. Auf Wunsch können wir den Report auch direkt an einen von Ihnen benannten Empfänger übermitteln.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage per E-Mail an eudataact@miele.com und geben Sie dabei Ihre Kundennummer sowie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an. Im Einzelfall können die in diesen Reports enthaltenen Informationen über das nach Maßgabe der Datenverordnung zur Verfügung stellende Minimum hinausgehen. Auf Wunsch können Sie daher zusätzlich festlegen, dass der Report entsprechend auf das gesetzlich erforderliche Maß beschränkt wird und/oder personenbezogene Daten ausgeschlossen werden sollen.
6 Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich über den Umgang mit Ihren Daten bei der Bundesnetzagentur zu beschweren. Soweit es die Verarbeitung personenbezogener Daten betrifft, können Sie sich zudem an die für Sie oder uns zuständige Datenschutzbehörde wenden.