Precontractuele informatie overeenkomstig art. 3, lid 2 en 3 van de gegevensverordening
Deze informatie informeert u over welke gegevens worden gegenereerd in verband met het gebruik van ons Miele@home-systeem en de daarmee verband houdende Miele-diensten (zoals gespecificeerd in punt 2.1), hoe wij deze gegevens verwerken en hoe u hiertoe toegang kunt krijgen in overeenstemming met de gegevensverordening. Voor zover het hier om persoonsgegevens gaat, zijn bovendien de geldende voorschriften inzake gegevensbescherming van toepassing; meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring.
1 Fabrikant, gegevensbeheerder en houder van bedrijfsgeheimen
Fabrikant van de netwerkcompatibele huishoudelijke apparaten van Miele, gegevenshouder van alle gegevens die in verband met het gebruik van het Miele@home-systeem worden gegenereerd en in dit informatieblad worden beschreven, en houder van de daarin opgenomen bedrijfsgeheimen is
Miele & Cie. KG
Carl-Miele-Straße 29
33332 Gütersloh
Tel: +49 5241 89-0
Fax: + 49 5341 89-2090
E-mail: eudataact@miele.com
Als u vragen heeft over deze informatiebrochure, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via bovenstaande contactgegevens.
2 Miele@home-systeem, gekoppelde Miele-diensten en gegenereerde gegevens
2.1 Miele@home-systeem en daarmee verbonden Miele-diensten
Het Miele@home-systeem verbindt uw netwerkcompatibele huishoudelijke apparaten en maakt het mogelijk deze te beheren en te bedienen via mobiele Miele-applicaties ("Miele-apps"), Miele-spraakassistentintegraties (bijv. Miele Skills voor Amazon Alexa en Miele Google Actions) en andere gekoppelde Miele-diensten, voor zover Miele hiervoor als gegevensbeheerder optreedt (hierna gezamenlijk "gekoppelde producten en gekoppelde diensten" genoemd). Andere gekoppelde Miele-diensten zijn:
Remote Service: maakt toegang op afstand en updates op afstand mogelijk.
AI-diagnose: foutdetectie en -oplossing door middel van kunstmatige intelligentie.
Gourmet Boxen: inventarisatie van de inhoud van de koelkast, vriezer of opbergruimte.
Favoriete recepten: verzending van een recept naar een verbonden product.
De gebruiksvoorwaarden van de verbonden Miele-diensten, inclusief informatie over de looptijd en beëindiging, vindt u hier.
2.2 Gegenereerde gegevens
Afhankelijk van welke verbonden producten en diensten u gebruikt, kunnen de volgende gegevens worden gegenereerd (hierna gezamenlijk 'product- en servicegegevens' genoemd):
Programma- en statusgegevens: informatie over de configuratiestatus van het huishoudelijke apparaat en het verbruik ervan tijdens het gebruik.
Mediafunctiegegevens: gegevens die voortkomen uit het gebruik of de levering van mediafuncties zoals camerabesturing.
Programmafoutgegevens: informatie over fouten die zich tijdens het programma hebben voorgedaan, inclusief de duur, frequentie en eventuele bijkomende omstandigheden.
Interactiegegevens: gegevens die ontstaan door de directe interactie van de gebruiker met het apparaat, bijvoorbeeld bij het bedienen, het opslaan van favorieten of via spraak- en assistentie-interfaces.
Feedbackgegevens: feedback of meldingen van het systeem die actief aan de eindgebruiker worden verzonden, bijvoorbeeld herinneringen, visuele aanwijzingen of akoestische signalen.
Sessiegegevens: gegevens die nodig zijn voor het controleren van toegangsrechten of het beheren van actieve gebruikers- of systeemsessies.
Apparaatinformatie: technische kenmerken en eigenschappen van het apparaat die onafhankelijk van het concrete gebruik ervan worden verzameld.
Dienstinformatie: technische kenmerken en eigenschappen van de verbonden dienst, onafhankelijk van het concrete gebruik ervan.
Klantgegevens: persoonlijke of bedrijfsgerelateerde informatie die direct aan een bepaalde klant kan worden gekoppeld (bijv. klantnummer, distributiebedrijf, voorkeurstaal).
Pure systeeminformatie: technische backend-informatie zonder verband met concrete gebruikersinteracties of apparaatfuncties. Hiertoe behoren voornamelijk metavelden van databases.
Diagnosegegevens: informatie die nodig is voor diagnose, monitoring en updating van apparaten, inclusief gegevens voor updates op afstand.
De netwerkproducten en verbonden diensten genereren continu en in realtime product- en servicegegevens (afhankelijk van de datum met verschillende intervallen of bij het optreden van bepaalde gebeurtenissen, zoals programmafouten). Het gegenereerde gegevensvolume en de gegenereerde gegevenscategorieën zijn afhankelijk van het type en de omvang van uw gebruik. Het bedraagt gemiddeld tussen 5 MB en 85 MB per apparaat per dag.
3 Gebruik van de product- en servicegegevens
Wij gebruiken de product- en servicegegevens voor de volgende doeleinden:
het nakomen van de overeenkomsten met de gebruiker,
het leveren van onderhoudsdiensten,
het handhaven en verbeteren van de functionaliteit en veiligheid van de netwerkproducten en verbonden diensten,
het verbeteren van de functionaliteit en veiligheid van andere door Miele aangeboden apparaten, diensten of prestaties,
het ontwikkelen van nieuwe apparaten, diensten of prestaties, met inbegrip van kunstmatige intelligentie (AI), en
het samenvoegen met andere gegevens of het afleiden van informatie voor elk legitiem doel, zoals analyses en evaluaties.
De product- en servicegegevens worden voor de bovengenoemde doeleinden door ons en onze gelieerde ondernemingen (bijv. Miele X B.V.) verwerkt. Daarnaast worden de product- en servicegegevens ook doorgegeven aan onze dienstverleners, voor zover dit nodig is om de bovengenoemde doeleinden te bereiken. Er vindt in principe geen verdere doorgifte aan derden buiten de Miele-ondernemingsgroep plaats. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met de geldende voorschriften inzake gegevensbescherming. Meer informatie over de verwerkingsdoeleinden vindt u in onze privacyverklaring.
Als u de spraakassistentie-integratie gebruikt voor systeemfeedback (bijvoorbeeld bij de herinneringsfunctie via Amazon Alexa), worden de betreffende opdrachten naar de betreffende spraakdienstverlener (bijvoorbeeld Amazon) verzonden. Bij het gebruik van dergelijke externe diensten kunnen aanvullende gegevens rechtstreeks bij de betreffende aanbieders worden verzameld. Raadpleeg hiervoor de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van de betreffende aanbieder.
4 Opslag en verwijdering
De gegevens worden opgeslagen in een cloudinstantie. De opslag vindt in principe plaats voor de duur dat u over een actief Miele-account beschikt en de verbonden producten en bijbehorende diensten aan dit account zijn gekoppeld. De gegevens worden op verzoek verwijderd of gewijzigd via de in punt 1 genoemde contactmogelijkheden. Persoonsgegevens worden verwijderd nadat het betreffende verwerkingsdoel is bereikt en de wettelijke bewaartermijnen zijn verstreken.
5 Toegang tot en overdracht van gegevens
Wij stellen u de product- en servicegegevens ter beschikking, ten minste in de mate waarin de gegevensverordening voorziet. Dit gebeurt op de volgende manieren:
5.1 Directe toegang tot gegevens via de Miele-app of interface
U kunt de essentiële programma- en statusgegevens, mediagegevens, programmafoutgegevens en apparaatinformatie continu en in realtime opvragen. Toegang is mogelijk via de Miele-apps (visualisatie van de gegevens), die u met uw Miele-account kunt gebruiken, of via de interfaces in JSON-formaat ("Miele API's") volgens de API-specificatie.
5.2 Terbeschikkingstelling als rapport, overdracht aan een door u aangewezen ontvanger
Op verzoek stellen wij zowel de onder punt 5.1 genoemde als alle andere product- en servicegegevens ter beschikking in de vorm van een cumulatief rapport. Het rapport bevat alle beschikbare gegevens op het moment van opstelling (niet continu en niet in realtime). U ontvangt het rapport naar keuze in pdf- of csv-formaat; mediabestanden kunnen bovendien in jpeg-formaat worden geleverd. Op verzoek kunnen wij het rapport ook rechtstreeks naar een door u opgegeven ontvanger verzenden.
Stuur uw verzoek per e-mail naar eudataact@miele.com en vermeld daarbij uw klantnummer en uw geregistreerde e-mailadres. In individuele gevallen kan de informatie in deze rapporten verder gaan dan het minimum dat volgens de gegevensverordening beschikbaar moet worden gesteld. Op verzoek kunt u daarom aanvullend aangeven dat het rapport moet worden beperkt tot het wettelijk vereiste minimum en/of dat persoonsgegevens moeten worden uitgesloten.
6 Recht van beroep
U hebt het recht om een klacht in te dienen bij het Bundesnetzagentur (Federaal Netwerkagentschap) over de omgang met uw gegevens. Voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, kunt u zich ook wenden tot de voor u of ons bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.