Información precontractual según el art. 3, apartados 2 y 3, del Reglamento sobre protección de datos
Esta información le informa sobre los datos que se generan en relación con el uso de nuestro sistema Miele@home y los servicios de Miele asociados (tal y como se especifica en el apartado 2.1), cómo procesamos estos datos y cómo puede acceder a ellos de conformidad con el Reglamento de protección de datos. En la medida en que se trate de datos personales, se aplicarán además las disposiciones de protección de datos vigentes; encontrará más información al respecto en nuestra política de privacidad.
1 Fabricante, propietario de los datos y titular de los secretos comerciales
El fabricante de los electrodomésticos Miele conectables en red, el propietario de los datos generados en relación con el uso del sistema Miele@home y descritos en esta hoja informativa, así como el propietario de los secretos comerciales contenidos en ella, es
Miele & Cie. KG
Carl-Miele-Straße 29
33332 Gütersloh
Tel.: +49 5241 89-0
Fax: + 49 5341 89-2090
Correo electrónico: eudataact@miele.com
Si tiene alguna pregunta sobre esta hoja informativa, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.
2 Sistema Miele@home, servicios Miele asociados y datos generados
2.1 Sistema Miele@home y servicios Miele asociados
El sistema Miele@home conecta sus electrodomésticos compatibles con la red y permite su gestión y control a través de aplicaciones móviles de Miele («aplicaciones Miele»), integraciones de asistente de voz de Miele (por ejemplo, Miele Skills para Amazon Alexa y Miele Google Actions) y otros servicios conectados de Miele, siempre que Miele actúe como propietario de los datos (en lo sucesivo, denominados conjuntamente «productos conectados y servicios conectados»). Otros servicios conectados de Miele son:
Servicio remoto: permite el acceso y las actualizaciones remotas.
Diagnóstico con IA: detección y corrección de errores mediante inteligencia artificial.
Cajas Gourmet: inventario del contenido del frigorífico, el congelador o los estantes.
Recetas favoritas: transmisión de una receta a un producto conectado.
Las condiciones de uso de los servicios conectados de Miele, incluida la información sobre la duración y la rescisión, se pueden consultar aquí.
2.2 Datos generados
En función de los productos conectados y los servicios conectados que utilice, se pueden generar los siguientes datos (en lo sucesivo, denominados conjuntamente «datos de productos y servicios»):
Datos de ejecución y estado del programa: información sobre el estado de configuración del electrodoméstico y su consumo durante el funcionamiento.
Datos de funciones multimedia: datos que se generan a partir del uso o la provisión de funciones multimedia, como el control de la cámara.
Datos de errores del programa: información sobre los errores que se han producido en la ejecución del programa, incluida su duración, frecuencia y, en su caso, circunstancias acompañantes.
Datos de interacción: datos que se generan a través de la interacción directa del usuario con el dispositivo, por ejemplo, durante el manejo, al guardar favoritos o a través de interfaces de voz y asistencia.
Datos de retroalimentación: comentarios o notificaciones del sistema que se transmiten activamente al usuario final, por ejemplo, recordatorios, indicaciones visuales o señales acústicas.
Datos de sesión: datos necesarios para verificar los derechos de acceso o gestionar las sesiones activas de usuarios o del sistema.
Información del dispositivo: características técnicas y propiedades del dispositivo que se recopilan independientemente de su uso concreto.
Información del servicio: características técnicas y propiedades del servicio conectado, independientemente de su uso concreto.
Datos de clientes: información personal o empresarial que puede asignarse directamente a un cliente específico (por ejemplo, número de cliente, empresa distribuidora, idioma preferido).
Información puramente del sistema: información técnica del backend sin relación con interacciones concretas de los usuarios o funciones del dispositivo. Esto incluye principalmente metacampos de bases de datos.
Datos de diagnóstico: información necesaria para el diagnóstico, la supervisión y la actualización de dispositivos, incluidos los datos para actualizaciones remotas.
Los productos y servicios conectados generan datos de productos y servicios de forma continua y en tiempo real (en diferentes intervalos según la fecha o cuando se producen eventos relevantes, como errores de programa). El volumen de datos generados y las categorías de datos generadas dependen del tipo y el alcance de su uso. El promedio es de entre 5 MB y 85 MB por dispositivo y día.
3 Uso de los datos de productos y servicios
Utilizamos los datos de productos y servicios para los siguientes fines:
el cumplimiento de los acuerdos con el usuario,
la prestación de servicios de mantenimiento,
el mantenimiento y la mejora de la funcionalidad y la seguridad de los productos conectados y los servicios asociados,
la mejora del funcionamiento y la seguridad de otros dispositivos, servicios o prestaciones ofrecidos por Miele,
el desarrollo de nuevos dispositivos, servicios o prestaciones, incluida la inteligencia artificial (IA), y
la combinación con otros datos o la obtención de información, para cualquier fin legítimo, como análisis y evaluación.
Los datos de productos y servicios son procesados por nosotros y nuestras empresas asociadas (por ejemplo, Miele X B.V.) para los fines anteriormente mencionados. Además, los datos de productos y servicios también se transmiten a nuestros proveedores de servicios, siempre que sea necesario para alcanzar los fines anteriormente mencionados. Por regla general, no se realiza ninguna otra transferencia a terceros ajenos al grupo empresarial Miele. Los datos personales se procesan exclusivamente de conformidad con las disposiciones vigentes en materia de protección de datos. Encontrará más información sobre los fines del procesamiento en nuestra política de privacidad.
Si utiliza la integración del asistente de voz para recibir respuestas del sistema (por ejemplo, con la función de recordatorio a través de Amazon Alexa), los comandos correspondientes se transmiten al proveedor de servicios de voz correspondiente (por ejemplo, Amazon). Al utilizar estos servicios externos, es posible que se recopilen datos adicionales directamente por parte de los proveedores correspondientes. Tenga en cuenta las condiciones de uso y la política de privacidad del proveedor correspondiente.
4 Almacenamiento y eliminación
Los datos se almacenan en una instancia en la nube. El almacenamiento se realiza, por regla general, durante el tiempo que usted disponga de una cuenta Miele activa y los productos conectados y los servicios asociados estén vinculados a dicha cuenta. Los datos se eliminarán o modificarán previa solicitud a través de los medios de contacto indicados en el apartado 1. Los datos personales se eliminarán una vez que se haya cumplido la finalidad del tratamiento y hayan expirado los plazos de conservación legales.
5 Acceso y transferencia de datos
Le proporcionamos los datos de los productos y servicios al menos en la medida prevista por el Reglamento de Protección de Datos. Esto se realiza de las siguientes maneras:
5.1 Acceso directo a los datos a través de la aplicación Miele o la interfaz
Puede consultar de forma continua y en tiempo real los datos esenciales sobre el funcionamiento y el estado del programa, los datos sobre el funcionamiento de los medios, los datos sobre errores del programa y la información sobre los dispositivos. El acceso se realiza a través de las aplicaciones de Miele (visualización de los datos), que puede utilizar con su cuenta de Miele, o a través de las interfaces en formato JSON («API de Miele») de acuerdo con la especificación API.
5.2 Suministro en forma de informe, transmisión a un destinatario designado por usted
Si lo solicita, le proporcionaremos tanto los datos mencionados en el apartado 5.1 como todos los demás datos sobre productos y servicios en forma de un informe acumulativo. El informe contiene todos los datos disponibles en el momento de su elaboración (no de forma continua ni en tiempo real). Puede recibir el informe en formato PDF o CSV, según prefiera; los archivos de funciones multimedia también pueden proporcionarse en formato JPEG. Si lo desea, también podemos enviar el informe directamente a un destinatario designado por usted.
Envíe su solicitud por correo electrónico a eudataact@miele.com e indique su número de cliente y su dirección de correo electrónico registrada. En casos concretos, la información contenida en estos informes puede ir más allá del mínimo que debe facilitarse de conformidad con el Reglamento de protección de datos. Por lo tanto, si lo desea, puede especificar además que el informe se limite a lo exigido por la ley y/o que se excluyan los datos personales.
6 Derecho de reclamación
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Federal de Redes sobre el tratamiento de sus datos. En lo que respecta al tratamiento de datos personales, también puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos competente para usted o para nosotros.